A tela azul da morte (BSOD) é um problema comum no Windows que pode ser causado por diversos fatores, incluindo problemas de hardware e software. Um dos erros comuns que pode resultar em uma tela azul é relacionado ao arquivo atikmdag.sys, que é um driver de vídeo da AMD. Este artigo vai guiá-lo através de passos práticos para resolver esse problema no HP EliteBook 745 G2.

Passo 1: Verificar Atualizações de Drivers

A primeira etapa para resolver problemas relacionados ao atikmdag.sys é garantir que todos os drivers de vídeo estejam atualizados.

1. Abrir o Gerenciador de Dispositivos:

   • Pressione Win + X e selecione "Gerenciador de Dispositivos".
   • Expanda a seção "Adaptadores de vídeo".
   • Clique com o botão direito no adaptador de vídeo AMD e selecione "Atualizar driver".

2. Atualizar Drivers:

   • Escolha "Procurar automaticamente software de driver atualizado".
   • Siga as instruções na tela para completar a atualização.

Passo 2: Reinstalar o Driver de Vídeo

Se a atualização do driver não resolver o problema, tente reinstalá-lo.

1. Desinstalar o Driver Atual:

   • No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito no adaptador de vídeo AMD e selecione "Desinstalar dispositivo".
   • Marque a opção "Excluir o software de driver deste dispositivo" e clique em "Desinstalar".

2. Reiniciar o Computador:

   • Reinicie o computador. O Windows tentará reinstalar o driver automaticamente.

Passo 3: Usar o Prompt de Comando para Verificar a Integridade do Sistema

Você pode usar o utilitário SFC (System File Checker) para verificar e reparar arquivos de sistema corrompidos.

1. Abrir o Prompt de Comando como Administrador:

   • Pressione Win + X e selecione "Prompt de Comando (Admin)".

2. Executar o Comando SFC:

   • Digite o seguinte comando e pressione Enter:

     sfc /scannow

   • Aguarde até que a verificação seja concluída e siga as instruções fornecidas.

Passo 4: Atualizar o Sistema Operacional

Certifique-se de que o Windows está atualizado, pois atualizações podem conter correções para problemas conhecidos.

1. Abrir Configurações:

   • Pressione Win + I para abrir as Configurações.
   • Vá para "Atualização e Segurança" e clique em "Verificar se há atualizações".

2. Instalar Atualizações:

   • Se houver atualizações disponíveis, instale-as e reinicie o computador.

Passo 5: Verificar a Integridade do Hardware

Se o problema persistir, pode ser necessário verificar a integridade do hardware.

1. Executar Diagnósticos de Hardware:
   • Reinicie o computador e pressione F2 durante a inicialização para entrar no menu de diagnóstico.
   • Execute os testes de hardware para verificar se há problemas com a GPU ou outros componentes.

Conclusão

Seguindo esses passos, você deve ser capaz de resolver o problema de tela azul causado pelo atikmdag.sys no seu HP EliteBook 745 G2. Se o problema persistir, pode ser necessário procurar assistência técnica especializada.